יום ראשון, 28 באוקטובר 2012

איך לגרום לאנשים לאהוב את המותג שלכם?





1. אתם חייבים לאהוב אותו קודם כל. אתם חייבים לאהוב אותו יותר מכל דבר אחר . חייבים להזיע על כל פרט ופרט שלו. והאהבה הזו אסור שתיפסק. חייבים לשקול כל פרט. ולשקול אותו מחדש שוב. הוא חייב להיות חשוב לכם. רק אז הלקוחות שלכם ירגישו בזה. רק אז יש לכם סיכוי לפתח איתם מערכת יחסים.

2. צרו ערך כלשהו. ורק אז צרו רווחים. תהפכו את המוצר שלכם לטוב יותר, זול יותר, בריא יותר, חכם יותר, קל יותר, אמיתי יותר. כל דבר עם "יותר" בסוף, הוא אינדיקציה שאתם עושים משהו טוב. הרווחים יבואו רק אחרי שיצרתם ערך עבורם. כולם אוהבים ערך. והוא בא לפני רווח.

3. תחשבו כמו לקוח. שמו אותם ראשונים בסדרי העדיפויות שלכם. תמיד. אל תתפתו למוצרים זולים כדי לשפר את שולי הרווח שלכם. מערכות יחסים ארוכי טווח עם הלקוחות שלכם לא צריכות להיות קורבן לרווחים בטווח קצר. הרבה יותר קל למצוא את דרכים לחתוך בעלויות מאשר למצוא לקוחות חדשים.

4. מוניטין יכול לקחת עשרות שנים כדי ליצור. ושניות כדי להפסיד.

5. בניין חברה לוקח זמן. כמו נטיעת עץ, זה לא יכול להיות מהר. ויכול להיות שאתם מביטים בעץ הצעיר שלכם ושום דבר לא קורה בינתיים בכיס שלכם. אותו הכיס שבו נמצא השרטוט של החלום שלכם. של העץ הבוגר. סבלנות היא מצרך נדיר בימים האלה. ואתם צריכים אותה ובכמויות.

6. נאמנות. תשוקה. טיפול. איכות. כל אלה הם הדברים טובים שכדאי שהיו בכיס שלכם.

7. אתם לא יכולים להוציא יותר כסף מהמתחרים שלכם. אבל אתם יכולים להוציא מעצמכם יותר רעיונות. הם הנשק הסודי.  

8. אל תנסו להתעשר מהר. במקום זאת, תבינו שלדברים בעלי משמעות לוקח זמן לצמוח. תתעשרו לאט.

9. המותגים הטובים ביותר מחוללים שינוי אצל אנשים ובעולם. יש להם סיבה להתקיים מעבר למוצר או לשירות שהם מספקים. יש להם משהו גדול יותר שהם נלחמים נגדו.

10. אם אתם מרגישים משהו כלפי המותג שאתם יוצרים, תוודאו שהלקוחות שלכם יכולים להרגיש את זה. תתקשרו את זה החוצה כמו שצריך. בפשטות ובבהירות.

11. מותג הוא רק החפצה (מלשון חפץ) של נשמה שנכנסת לתוך מוצר או שירות. תזכרו שאתם בני אדם וכך הם גם הלקוחות שלכם.

12. תודו בטעויות שלכם. תגידו להם תודה ואל תחזרו עליהן.

13. מזל. תגידו לו תודה. אבל תעבדו קשה כדי שלא תהיו תלויים בו כל כך.

14. מותג הוא סט של ערכים. תבהירו מה הם הערכים שלכם. ותדבקו בהם. גם שטוב וגם כשרע. אל תוותרו עליהם.

15. אנשים טובים בונים מותגים טובים. תזכרו את זה כשאתם מעסיקים אנשים נוספים.

16. אל תרדפו אחרי האופנה. הרכבת שלה עזבה מזמן את התחנה. במקום זה תהיו ראשונים. במקום זה תמצאו את החלל הריק, תעשו משהו לפני כולם. ושהם יחקו אתכם.

17. תתחילו בקטן. אבל תתחילו. מעולם לא היה טוב יותר להיות קטן מאשר בימינו אנו.

18. תהיו צרים. תתמקדו בנישה. עדיף להיות משמעותיים לחבורה קטנה של אנשים מאשר לא להיות משמעותיים בכלל לחבורה גדולה של אנשים.

19. תהיו עקביים. אמון נבנה על רק ידי עקביות.

20. הדברים הקטנים שאתם עושים הם החשובים ביותר. כמו כתיבת מכתב או סטטוס או מתן פרח. אנשים זוכרים את הדברים הקטנים.

21. תשתדלו להיות הכי טובים במה שאתם עושים. הממוצע הוא הסחורה הכי נפוצה בשוק.

22. תהפכו את העסק שלכם למקום שכיף לעבוד בו. או להיות בו. תמצאו דרך שהכיף הזה יחלחל לתוך המוצרים שלכם.

23. תיהנו מתהליך צמיחת העץ. זה העץ שלכם. זה המותג שלכם. תאהבו אותו. 

24. תגידו לשורה התחתונה שאתם לא מעוניינים בה כרגע ושאתם תתקשרו אליה כשתרצו ממנה משהו. 

25. כמו סעיף מספר 1


יום חמישי, 11 באוקטובר 2012

על נאמנות ואהבה למותגים והסטירה ביניהם. (כן. סטירה).



מותגים משקיעים המון זמן וכסף כדי שנאהב אותם. 

החשיבה שלהם אומרת שאם נאהב אותם לא נעזוב אותם.

בגלל מה שמותג באמת רוצה הוא נאמנות

נאמנות זה אומר אריכות ימים. ואריכות ימים היא הגביע הקדוש עבור עסקים.

למרות זאת, אתה יכול להיות נאמן למותג מבלי לאהוב אותו.

אני קונה ב"סופרמרקט" הענק של המותגים (בקניונים, ברחובות ובאינטרנט) בגלל שאני חייב. 

אני משתמש בחלק מהמותגים. אני נאמן להם. אבל אין כאן אהבה. 


ברגע שמותג חדש יפתח חנות ב"סופרמרקט" הזה, אני ניגש לבדוק אותו כאילו לא הייתי נאמן מעולם. 

ברגע זה אני מכניס סטירה (מטאפורית וכלכלית) למותג הקודם ומפנה לו את גבי. 

כי כמעט ואין קשר בין נאמנות לאהבה. 

למשל, אני אוהב את המותג שנקרא "Hells Pizza" (ניו זילנד). אבל אני לא נאמן לו. 

זה בגלל שאני גר קצת רחוק מהם ואין להם סניף בישראל. הלוואי והיה. 

אז למותג, אהבה או נאמנות זה אף פעם לא שחור או לבן כמו שמקובל לחשוב. 

אבל אם יש מותג מושלם אז הוא צריך להיות קבוצת כדורגל. 

קבוצת כדורגל היא מותג שמשלב באופן נדיר בין נאמנות ואהבה. 

המוצר שלהם יכול להיות טוב בשבוע אחד (ניצחון) ואסון אישי משבוע לשבוע (תבוסה). 

הלקוחות שלהם יכולים לקטר, להתלונן ואף לקלל קללות שלקוחות הישר מספריית הגהנום.
אבל הם ימשיכו לבוא כדי לקבל עוד. 

זה רומן בלתי נגמר. האנדרדוג יכול לנצח בכל יום. הקבוצה עם הכי הרבה כסף לא חייבת לזכות תמיד. ולא משנה כמה הקבוצה שלכם תאכזב אתכם, אף פעם לא יהיה דיבור על גירושין ביניכם. 

אתם יכול לבוז לבעלי הקבוצה אבל עדיין להעריץ את הקבוצה. אתם יכולים להשלות את עצמכם שתהילת העבר יכולה לחזור והעונה הבאה תהיה הגדולה מכולן. וכל זה לא מבוסס על משהו הגיוני יותר מאשר להרגיש משהו כלפי מים מינראליים בבקבוק או חטיף בשקית או חברת ביטוח ישיר. 

בהחלט לא. נאמנות לקבוצת כדורגל זה לא משהו הגיוני שעושה שכל וזה לא משהו שתואם את הדפוסים הרגילים של התנהגות צרכנים כי ההיגיון שלה פגום מאוד. 

אלא אם כן במקרה של קבוצת כדורגל (וגם במקרה של חלק מהאומנים בתחומי המוזיקה) אנחנו לא צרכנים. אנחנו אוהדים/מעריצים. 

וההבדל בין השניים הוא הדבר הזה שנקרא אהבה. 

עכשיו תחשבו על מותג שאתם אוהבים. ועל מותג שאתם נאמנים לו. 

כמה מותגים מאכלסים בתוכם את שני הרגשות הללו?